Perusahaan cloud global Genesys memperluas jangkauan global Genesys Cloud CX™. Perusahaan menambah tiga area satelit baru di Jakarta, Hong Kong, dan Paris.
Perusahaan mengatakan peluncuran satelit di Indonesia akan membantu berbagai bisnis, terutama di industri asuransi, perbankan, dan pemerintahan.
“Sehingga meningkatkan kualitas layanan dengan menjaga aliran transmisi data (suara) secara real time dan memenuhi standar penyimpanan rekaman regional,” ujar perseroan dalam siaran pers, Selasa (28/3).
Perusahaan juga menyediakan dukungan untuk 18 bahasa di antarmuka aplikasi dan beberapa bahasa untuk ucapan, pengenalan, teks-ke-ucapan.
Berdasarkan laporan IDC Worldwide Contact Center Applications Software Forecast 2022-2026: The Transition Continues, wilayah Asia/Pasifik memiliki hampir 11% pendapatan dunia untuk aplikasi pusat kontak sebesar US$1,2 miliar pada tahun 2021.
Mengharapkan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 12,5%, IDC memperkirakan pendapatan kawasan akan tumbuh menjadi US$2,2 miliar pada tahun 2026.
Wilayah baru satelit Genesys ini membuka peluang untuk ekspansi cepat dengan pelanggan multinasional yang sudah beroperasi atau memasuki pasar regional.
Genesys Cloud CX Global Media Fabric (GMF) memberi perusahaan global penyimpanan data berbasis cloud tanpa batas. Teknologi ini dapat digunakan untuk meningkatkan komunikasi suara secara real time.
Dengan memanfaatkan cloud inti dan satelit di setiap wilayah, Global Media Fabric memungkinkan perusahaan multinasional untuk mempercepat pengiriman data dan memastikan interaksi pelanggan yang berkualitas lebih tinggi. Oleh karena itu, mempercepat pengiriman data dapat berdampak besar dalam meningkatkan pengalaman pengguna baik bagi pelanggan maupun karyawan.
Chief Product Officer Genesys Olivier Jouve mengatakan kebutuhan data domisili lokal membuat proses mendapatkan akses cloud contact center menjadi lebih sulit bagi perusahaan multinasional. Meskipun dapat memudahkan mereka untuk memanfaatkan inovasi yang lebih cepat dan fleksibel dengan cakupan yang lebih luas.
“Dengan satelit regional baru ini, Genesys berkomitmen untuk memperluas jangkauannya dan memudahkan perusahaan menyediakan pusat kontak terdistribusi,” katanya.
Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang aman, andal, dan berkualitas bagi pelanggan dan karyawan mereka di seluruh dunia. Selain itu, kata Oliver, untuk meningkatkan fleksibilitas penerapan perusahaan global, Genesys juga memperkenalkan kemampuan penyimpanan rekaman panggilan regional baru di Genesys Cloud CX.
Repositori baru ini dapat membantu bisnis dan perusahaan lokal mendapatkan panggilan suara yang direkam sesuai dengan peraturan setempat, katanya.
Hasilnya, pelanggan global sekarang memiliki opsi untuk menyimpan panggilan suara yang direkam secara terpusat di wilayah asal Genesys Cloud CX mereka atau di wilayah lokal tempat rekaman berasal.
Senior Vice President and General Manager Genesys APAC Assaf Tarnopolsky mengatakan, “Peluncuran satelit regional ini memungkinkan pelanggan multinasional untuk memanfaatkan fitur keandalan dan keamanan baru di wilayah tersebut dari platform all-in-one Genesys Cloud CX™.
“Sehingga dapat memberikan kualitas audio yang tinggi dan kontrol yang lebih besar terhadap penyimpanan data, terutama untuk menyimpan rekaman panggilan suara,” ujarnya.
Selain di Indonesia, satelit regional Genesys Cloud CX juga tersedia di Paris, Prancis, dan Hong Kong, Daerah Administratif Khusus Tiongkok. Dengan penambahan satelit tersebut, Genesys Cloud CX memiliki 12 wilayah inti dan 4 wilayah satelit di seluruh dunia.
